 Zu Beginn der Mediation ist kein konstruktives Gespräch zwischen den Konfliktparteien möglich. Die Mediatoren erklären die Regeln und sichern die Vertraulichkeit der Gespräche. Die Ziele der Mediation werden erklärt. |
 Die Konfliktparteien tragen ihre Standpunkte vor. Die Mediatoren „spiegeln“ das Gehörte, fassen zusammen und stellen sicher, dass sie alles verstanden haben. |
 Die Phase der Konflikterhellung. Die Gefühle, Bedürfnisse und Interessen der Konfliktparteien werden geklärt. Die Mediatoren fragen nach und unterstützen die Ausdruck der individuellen Bedürfnisse und Interessen. Nach und nach kommt es wieder zu einer direkten Kommunikation. |
 Die Kommunikation zwischen den Parteien ist wiederhergestellt. Nun kann es an die Lösung der Sachprobleme gehen. Dazu werden Methoden wie das Brainstorming u.ä. eingesetzt. Die Parteien einigen sich auf eine gemeinsame Lösung. |
 Eine (schriftliche) Vereinbarung wird ausgearbeitet und von den Parteien unterschrieben. Die Parteien können nun wieder ohne Unterstützung durch die Mediatoren miteinander reden und verhandeln. |
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